佛教慈济义诊中心的中医部自2011年底改为每周五天半门诊服务后,两年多来服务人次每月平均700人次,同时接引了不少中医师、中医配药师和医疗志工发心投入,定期轮班付出。
由于病患增多、新进志工陆续加入,中医部流程近年来不断改善,也逐步朝向电子化作业,以提高服务品质。2014年2月22日,义诊中心举办了中医挂号暨药剂培训,课程着重于病历电子化的作业调整,吸引了61名已在线上服务的志工参与。
中心主管黎显维中医师首先感恩大家踊跃出席,并希望借此培训,让大家更熟悉流程的调整,温故知新,以顺利达成病历电子化的目标。
因环保和省纸的考量,中医部挂号并不采用电子打号机,而是根据预约名单,事前就调出病患的病历卡,从挂号、看诊到发药,都以病历卡为病患识别的依据之一。 “输入电子系统、对照纸本纪录”同步操作一年多后,作业日渐上轨道,中医部在2014年3月开始简化流程,除了新病患的登记以外,其它程序都转为病历电子化,因此挂号和发药程序都需要配合调整。这天挂号、药剂两组志工分别就在西医部、中医部上课。
挂号是门诊的重要一环,也是病患感受到慈济志工的寒暄关怀的第一步。日常运作时,两人一组的志工要互相配合,一人接待病患,一人负责登记资料。为了让志工能跟上电脑作业的进度,这次培训设立了两架投影机,一边讲解挂号流程,一边投影电脑作业的示范画面。志工们都认真地做笔记,有人还拿出智能手机,拍下投影画面,以作日后复习。四十分钟的实际操作演练,更是现场验收大家的学习进度。
前来看诊的对象主要是附近的老年人,忘了携带证件或挂号后外出用餐不归的状况,偶尔也会发生。因此在讨论环节中,两名志工窗口周净缘、钟桂贞和大家分享了各种突发状况和应对方法,鼓励大家以温言爱语和病患互动,在不影响正常作业下,也要体恤病患的感受。
另外,因为病历电子化,药剂助理除了在服务过程中保持工作环境的整洁和程序的流畅之外,也要更注意发药的核对工作。药剂窗口许惠娟、职工林梓霖配药师解说了电脑流程操作,也着重分享医疗人文的展现,比如衣着仪容、值班当天必需茹素等等。
分组课程结束后,志工们再次会聚在西医部,聆听证严上人开示《人间菩提—心中有法行大愿》。从影片,上人勉励弟子们珍惜每一天,把握时间,晨钟起、薰法香,日日不懈滋养慧命成长。最后大家合掌祈祷,共聚善念,为两小时的培训课程划上圆满句点。